De customer empowerment gap
Continue golven van veranderingen in de wet- en regelgeving verplichten levensverzekeraars en pensioenuitvoerders producten te ontwikkelen die transparant, toegankelijk en waardevol zijn voor eindklanten.
Lumera biedt de technologische basis die zij nodig hebben om te floreren nu de klantempowerment in opkomst is.
De klant is koning
Jarenlang communiceerden levensverzekeraars en pensioenuitvoerders alleen met eindklanten als het nodig was, maar niet om toegevoegde waarde te bieden. Maar vanwege wet- en regelgeving met het oogmerk klanten waar voor hun geld te bieden, staat de klantervaring tegenwoordig centraal als de maatstaf voor succes.
Maar hoe verzeker je je van de beste klantervaring? Die vraag houdt de gemoederen in de levensverzekerings- en pensioensector flink bezig.
Maak kennis met de kritische polishouder
Het tijdperk van de afzijdige en machteloze eindklant nadert zijn einde in levensverzekeringen en pensioenen.
Je klanten willen meer zijn dan alleen deelnemers aan pensioenregelingen of polishouders. Ze willen een actieve rol spelen in hun financiële toekomst. En ingrijpende wijzigingen in de wet- en regelgeving stellen nieuwe normen voor de klantgerichtheid rond dit doel.
Je polishouders veranderen van passieve passagiers in proactieve klanten. En ze stemmen met hun portemonnee voor transparante, flexibele consumentenproducten- en diensten die ze de controle over en het vertrouwen in hun financiën geven.
Maar om je bedrijf in het vereiste tempo te ontwikkelen, moet je eerst de jarenlange complexiteit en traagheid overwinnen.
Een zee aan complexiteiten remt verandering af
Klantgerichtheid is het thema dat alle vergaderkamers van levensverzekeraars en pensioenuitvoerders domineert. Maar je kunt de transformatie niet echt versnellen als je nog verstrikt zit in de complexiteit van bestaande systemen.
Een moeras van chaotische en ontbrekende polisgegevens versluiert de klantbehoeften en belemmert innovatiemogelijkheden. Ondertussen zorgen inflexibele en verouderde systemen voor extreem hoge onderhoudslasten, waardoor de basisadministratie weinig tijd overlaat voor andere dingen.
Het gevolg? De drang naar verandering op de markt groeit veel sneller dan je capaciteit om die te leveren. Je gegevens en systemen ketenen je vast aan het bedrijf dat je vandaag bent in plaats van dat ze de motor zijn voor het klantgerichte bedrijf dat je in de toekomst moet zijn.
Klantgerichte transformatie mogelijk maken
Om succesvol te groeien, hebben levensverzekeraars en pensioenuitvoerders een gestructureerde, pragmatische transformatie-aanpak nodig die de belemmerende complexiteiten systematisch oplost.
Een partnerschap met Lumera betekent een bewezen, doorlopend traject voor klantgerichtheid, hoe dat er voor jou ook uitziet. Dat doen we via:
Wij stellen levensverzekeraars en pensioenuitvoerders in staat om klantgericht te worden, zodat ze een nieuwe generatie producten en diensten kunnen leveren voor een nieuwe generatie eindklanten. Zo groeien je inkomsten, je klantloyaliteit en je veerkracht.
Onze klanten
Onze klanten vertegenwoordigen het hele scala aan bedrijven binnen de levensverzekerings- en pensioensector.
Verwante informatie
Denk je dat onze samenwerking zou werken?
Als je de krachten wilt bundelen als partners, horen we graag van je.
Vul het formulier in, dan nemen we contact op met meer informatie.
