SPP
Hoe Lumera als centraal digitaliseringsplatform de snelst groeiende levensverzekeringsmaatschappij van Zweden transformeerde.
toename in premieverkoop*
17x de autonome marktgroei
**2019
kostenvermindering*
Efficiënte besparingen dankzij digitalisering
ondertekende digitale polissen**
Geheel contactloos sales- en offerteproces
Gewonnen
CIO Awards 2019
Digital Project of the Year
Een versnipperd verleden
Zoals zoveel verzekeraars wilde SPP zijn IT-infrastructuur moderniseren om aan hun nieuwe bedrijfsdoelen te kunnen voldoen.
Het oude systeem had zijn doel gediend. Maar het was tijdrovend en duur om met de afzonderlijk onderhouden maatwerksystemen te voldoen aan de moderne bedrijfsbehoeften en compliance-eisen.
De technische schuld vormde voor SPP een belemmering voor een efficiënte werkwijze. Vanwege de overweldigende complexiteit was het lastig om klanten te helpen, producten te ontwikkelen en zo snel en effectief mogelijk te reageren op veranderingen.
Ze hadden een frisse start nodig. Daarom ontwikkelden ze een digitaal transformatieprogramma genaamd ‘Future Core’ en kozen ze Lumera als de basis.
Een transformatie-omgeving
Dankzij de enorme uitbreidbaarheid van Lumera kon SPP met één enkele oplossing zijn bestaande operationele processen transformeren en bredere transformatieprogramma’s in gang zetten.
Ze begonnen met de consolidatie en vereenvoudiging van hun bestaande technologie in één enkele, gecentraliseerde polisadministratieomgeving.
Maar ze gebruikten Lumera ook als knooppunt om hun bedrijfs- en technologische processen te standaardiseren. Ze maakten deze toegankelijk voor interne en externe belanghebbenden binnen de gehele waardeketen van verzekeringen.
En zoals we gaan zien, zijn de resultaten daadwerkelijk transformatief.
Betere – digitale – resultaten
Lumera heeft de omgang van SPP met operationele en transformatieve veranderingen fundamenteel geherdefinieerd. De dagelijkse bedrijfswerkzaamheden – zoals polissen beheren en voldoen aan compliance-eisen – zijn eenvoudiger, sneller, goedkoper en geautomatiseerder. Dat heeft bedrijfsbreed geleid tot een kostenverlaging van 10%. En dat is op zich al een transformatie. Maar SPP kon ook andere mogelijkheden voor digitalisering en innovatie aanboren via het Portal Application Framework van Lumera. Dit is een klantenplatform waarop selfservice-bedrijfsapplicaties kunnen worden ontwikkeld die transformatie bevorderen binnen de gehele waardeketen van verzekeringen.
De selfservice-bedrijfsinnovatie
SPP benut de krachtige digitaliseringsmogelijkheden van Lumera om klanten en bedrijfspartners innovatieve selfservice-oplossingen te bieden.
Op basis van het digitaliseringsplatform (IPAF) van Lumera biedt SPP nu een geheel digitaal en contactloos sales- en offerteproces voor b2b-overeenkomsten. Daarbij wordt het klanttraject op soepele wijze versneld, van het eerste contact en de digitale offerte tot ondertekening.
Met behulp van IPAF verstrekt SPP een selfservice-applicatie waarmee hr-teams binnen klantenorganisaties polissen en bijdragegegevens rechtstreeks kunnen bijwerken.
SPP heeft bovendien een portal voor eindgebruikers ontwikkeld met behulp van de open API van Lumera. Deze flexibiliteit ondersteunt ook toekomstige plannen voor de doorlopende verbetering van gepersonaliseerde klantervaringen.
De resultaten
De cijfers van SPP spreken voor zich: in een tijd waarin de omzet binnen de sector dalende is, stegen de nieuwe verkopen van SPP met 34% – dat is 17 keer meer dan de autonome marktgroei in Zweden.
Maar de echte successen moeten nog komen. Lumera is een toekomstbestendige basis voor het verdere succes van het SPP-transformatieprogramma ‘Future Core’.
Efficiëntere dagelijkse werkzaamheden en een platform voor verdere transformatie: de technologische omgeving van SPP is klaar om nieuwe mogelijkheden aan te boren die het bedrijf vooruithelpen. Zonder twijfel gaat SPP als voorloper van de digitalisering binnen het verzekeringswezen steeds meer voorsprong behalen.
Sluit je aan bij de Prudent Revolution.
De Prudent Revolution levert een gecontroleerde, doelgerichte transformatie voor levensverzekeraars en pensioenuitvoerders. De resultaten zijn omvangrijk, ambitieus en vrijwel direct zichtbaar.
Bekijk wat we leveren
Een klantgerichte digitale transformatie versnelt nieuwe bedrijfsresultaten binnen de hele waardeketen van levensverzekeraars en pensioenuitvoerders.
We zorgen dat je beter en sneller nieuwe verzekerings- en pensioenproducten op de markt kunt brengen. Zo speel je in op de continu veranderende klantbehoefte en wet- en regelgeving.
Onze polisadministratieomgeving is een centraal platform voor de digitalisering van je complete bedrijfsvoering. Zo werk je efficiënter en creëer je nieuwe waarde voor de organisatie.
Gecentraliseerde polisgegevens gemakkelijk analyseren voor uitgebreid concurrentie-inzichten, te benutten voor betere klantresultaten en marktvoordeel.
Achterhaalde IT vervangen door efficiënte, geautomatiseerde systemen en processen die goedkoper zijn, minder complex werken en de administratie verbeteren.
We helpen levensverzekerings- en pensioenbedrijven moeiteloos te reageren op de voortdurend veranderende vereisten binnen wet- en regelgeving en compliance.
“Een compleet nieuw IT-platform en een hele reeks klantvriendelijke digitale oplossingen vormen de basis om te voorzien in de klantbehoefte van eenvoud en flexibiliteit.”
Kristine Lindmark
CIO
Verwante informatie
Sluit je aan bij de revolutie
Nu je hebt gezien wat we voor SPP konden betekenen…
Is dit het moment om het traject binnen je eigen organisatie te starten.
Vul het formulier in, dan neemt een van onze specialisten contact op.
