Die Customer Empowerment Gap
Immer neue Gesetzesänderungen zwingen Lebens- und Rentenversicherungen, Produkte und Dienste zu entwickeln, die transparent, zugänglich und für Endkund:innen wertvoll sind.
Lumera bietet die technologische Grundlage für Lebens- und Rentenversicherungen, um diese Welle der Kundenstärkung reiten zu können.
Ein freundlicheres Gesicht für Lebens- und Rentenversicherungen
Jahrelang haben Versicherungs- und Rentenanbieter nur aus betrieblicher Notwendigkeit mit Endkund:innen interagiert – nicht, um Werte zu schaffen. Aber Bestimmungen wie das Value for Money Framework katapultieren das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt der Erfolgsberechnung.
Kundenerlebnisse sind jetzt Gold wert. Und das weckt die Lebens- und Rentenbranche aus dem Dornröschenschlaf.
Versicherte wollen jetzt mitreden
Das Zeitalter desinteressierter und machtloser Endkund:innen neigt sich bei Lebens- und Rentenversicherungen dem Ende zu.
Ihre Kund:innen wollen mehr als nur versichert sein – sie wollen ihre finanzielle Zukunft aktiv mitgestalten. Damit dies auch gelingt, setzen weitreichende Gesetzesänderungen neue Maßstäbe rund um die Kundenorientierung.
Endkund:innen entwickeln sich von passiv Mitreisenden zu proaktiv Teilnehmenden. Gut informierte Versicherte von heute suchen nach flexiblen, transparenten und verbraucherfreundlichen Angeboten, die Ihnen Vertrauen sowie Kontrolle über ihre Finanzen bieten.
Doch um sich in dem erforderlichen Tempo weiterzuentwickeln, müssen Sie jahrzehntelange Komplexität und Trägheit überwinden.
Ein Meer von Komplexität hemmt den Wandel
Gespräche rund um Kundenorientierung dominieren bereits die Chefetagen von Lebens- und Rentenversicherungen. Es ist jedoch schwierig, die Transformation zu beschleunigen, wenn man in Altsystemen festhängt.
Ein Wirrwarr unklarer und fehlender Policendaten verschleiert Kundenbedürfnisse und behindert Innovationschancen. In der Zwischenzeit verursachen Jahrzehnte unflexibler, veralteter Systeme einen enormen Wartungsaufwand, der kaum Zeit für andere Aufgaben als die alltägliche Verwaltung lässt.
Das Ende vom Lied? Die Marktnachfrage nach Veränderungen übersteigt Ihre Fähigkeiten bei Weitem. Ihre Daten und Systeme fesseln Sie an Ihren Status Quo, anstatt Sie zu dem kundenzentrierten Powerhouse zu machen, das Sie werden müssen.
Kundenorientierte Transformationen möglich machen
Um sich erfolgreich weiterzuentwickeln, benötigen Lebens- und Rentenversicherungen einen strukturierten, pragmatischen Ansatz für die Transformation, der systematisch die Komplexität beseitigt, die Ihnen den Weg versperrt.
Die Zusammenarbeit mit Lumera ermöglicht eine bewährte, kontinuierliche Hinwendung zur Kundenorientierung – egal, wie das für Sie aussieht. Und zwar mit:
Wir ermöglichen es Versicherern und Rentenanbietern, Kund:innen in den Mittelpunkt zu rücken und eine neue Generation von Produkten und Dienstleistungen für eine neue Generation von Endkund:innen anzubieten.. Zur Steigerung der Einnahmen, der Kundenbindung und der Widerstandsfähigkeit.
Unsere Kunden
Unsere Kunden vertreten die gesamte Bandbreite von Lebens- und Rentenversicherungen.
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